新华网合肥12月21日电（吴万蓉）新华网安徽频道从20日召开的安徽省政府新闻发布会上获悉，安徽省“12348”公共法律服务热线已开通运营满一周年。一年来，热线平台向社会提供了7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务，截至今年11月25日24时，平台通话总量达33.6691万通，群众满意度达99.75%。

据介绍，自2018年12月20日起，安徽省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡。255名律师组成值班律师团队，为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时，由执业10年以上资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。在做好即时咨询服务的同时，热线开通“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信。

安徽省司法厅党委书记、厅长姜明介绍，通过全省集中统一运营，实现了为全省人民群众提供全时段公共法律服务供给，电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地域的限制，专业律师提供建议方案，帮助群众维护合法权益，让群众生产、生活的全程都能享受到高质量的公共法律服务。

姜明表示，下一步，安徽省还将不断拓展热线服务功能，完善运行管理，保证咨询质量，推动实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展，构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络。

（原题）安徽“12348”公共法律服务热线开通一周年 群众满意度超99%

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责任编辑:李芸