【工行温度】工行淮北淮海路支行强化服务管理 提升客户满意度
来源:新华丝路安徽频道 2019-11-22 17:36:45
为全面提升客户满意度，工商银行淮北淮海路支行全面推进大堂迎宾热情化、柜面待客规范化、窗口交流营销化，不断提高服务质量和客户满意度，进而促进各项业务取得更大成果。
大堂迎宾微笑化。该行通过晨会、夕会等形式进一步落实了“微笑服务”机制，严格要求大堂经理做到迎宾微笑、询答问微笑、送客微笑，切实做到“笑暖人心”待客户目标。
柜面服务规范化。该行大力抓好服务落实工作，明确要求每名柜面员工，认真做好微笑迎客、举手示意、热情问客、示意请坐、双手接单、目送客户等规范服务动作，并指定网点负责人、营业主管对动作不够规范的员工逐项进行指导，实现直正的规范化服务，从而全面提高客户的满意度。
内外配合营销化。该行认真落实窗口与窗口间，大堂与柜员间交流机制，明确要求每名员工要积极与客户做好交流工作，并从中了解客户的实际需求，为客户做好相应的产品推荐和特点介绍，且在客户购买金融产品的过程中，认真做好风险提示，为客户提供好业务办理、产品营销、规范合规的金融服务。（王孟瑶）
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责任编辑:李芸
