皖12315“五线合一”启动升级版 开启新热线和工作机制

来源:中安在线 2019-12-26 10:09:33

12月25日上午,安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式在合肥举行,标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行,实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。

据悉,这是继今年8月全省12315(原工商)、12365(原质监)、12331(原食药监)、12358(原价监)、12330(原知识产权)五条热线整合后的升级版。新12315热线平台作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台,实行一个号码接收、一个平台处理。除12315热线电话外,可通过互联网、微信、手机APP等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理,实现市场环境和消费环境统一监测研判。据了解,今年以来,全省市场监管投诉举报热线平台共接收投诉举报咨询337299件,办结率97.5%,为消费者挽回直接经济损失1.5亿元。

“五线合一”后,全省各市、省直管县(市)都设立独立的12315热线,县(市、区)原则上不再设立热线电话。消费者在全省任何地方拨打12315电话、登录全国12315平台或安徽省市场监管局门户网站,都可以向市场监管部门提出诉求,进行消费维权,投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面问题。同时,新12315热线平台还是一个四通八达、内外联通、系统联动的行政执法体系枢纽。依托全国统一平台,省、市、县市场监管局和基层市场监管所将四级纵向联动开展监管、维权执法,并与市场监管总局形成上下五级贯通的市场监管执法体系。下一步,新12315热线平台还将与执法办案、企业信用公示等业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台,实现与外省12315平台话务互通、坐席互转、执法协作,在规范市场经济秩序、维护消费者合法权益、构建安全放心的消费环境等方面发挥重要作用。(王换 苏艺)

(原题)安徽12315“五线合一”启动升级版

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责任编辑:李芸